Terminálodon a Teya Payments alkalmazáson keresztül tudsz fizetéseket elfogadni. Az Androidos készülék megfelelő működéséhez a következőkre van szükség:
- Internet hozzáférés - Ha a terminál nem csatlakozik sem mobil-, sem WiFi hálózathoz, akkor minden tranzakció elutasításra fog kerülni. Ilyen hiba esetén, kérjük ellenőrizd a kapcsolatot a következő módon: A terminál csatlakoztatása az internethez
- Megfelelő töltöttség - Ha a terminál akkumulátora lemerült vagy 10%-nál alacsonyabb, a tranzakciók elutasításra kerülhetnek, vagy terminálod nem fog bizonylatot nyomtatni. További információkért olvasd el a következő cikket: Összefoglalók
Felsorolunk néhány gyakori problémát és azok megoldását:
Teljesen lefagyott a képernyő
Készülékeink Android rendszerrel működnek, kérjük figyelj arra, hogy hetente egyszer kapcsold ki/indítsd újra. A teljes újraindításhoz távolítsd el az akkumulátort (kivéve Sunmi P2 Pro esetében), majd helyezd vissza pár másodperc múlva. Fontos, hogy ezalatt ne hagyd töltőn a terminált.
A terminál nem nyomtatott bizonylatot
Győződj meg arról, hogy a papír helyesen van behelyezve és a fedőlap jól záródik.
Ellenőrizd az akkumulátor töltöttségét, ha az 10% alatt van, a terminál nem tud nyomtatni. Amint feltöltött a terminálod, a hiányzó bizonylatot újra tudod nyomtatni a Tranzakciók és visszatérítések menüpontban. Ehhez csak kattints a keresett tranzakcióra és válaszd az Ügyfél példányt vagy a Kereskedői példányt a nyomtatáshoz.
Minden tranzakciót elutasít a terminálom
Kérjük ellenőrizd a Tranzakciók és visszatérítések menüpontban az elutasítás okát, melyet pirossal jelez a terminál. Amennyiben kommunikációs/kapcsolati hibát ír, kérjük ellenőrizd az internetkapcsolatot.
A vásárló SMS-t kapott, de a terminál elutasította a tranzakciót
A tranzakció csak abban az esetben kerül ténylegesen levonásra vásárlód kártyájáról, amennyiben a terminál elfogadott bizonylatot nyomtat. Elutasított bizonylat esetében előfordulhat, hogy a tranzakció összege zárolásra kerül vásárlód kártyáján, ami később a bank által automatikusan feloldásra kerül. Amennyiben bizonytalan vagy a tranzakció státuszában, ne felejtsd el, hogy a Tranzakciók és visszatérítések menüpontban bármikor ellenőrizheted azt.
Kommunikációs hibát ír ki a terminálom
Ilyen esetben ellenőrizd, hogy terminálod megfelelően csatlakozik-e az internethez.
A beállítások menüponton belül állítsd át készüléked mobilinternetre.
Amennyiben nem történik változás, kövesd az alábbi lépéseket:
- Menj a Beállítások menüpontba
- Válaszd ki a Mobilhálózatokat
- Kattints a Speciális beállítások opcióra
- Nyisd le a Speciális fület
- Kattints a Preferált hálózattípusra és válaszd ki a Csak 4G opciót
- Lépj vissza a kezdőlapra és ellenőrizd, hogy helyreállt-e a hiba
Nem töltődik a terminálom
Előfordulhat, hogy a töltővel lesz a gond. Kérünk, teszteld le egy másik Androidos eszköz töltőjével, hogy csatlakoztatás után működik-e. Ha továbbra sem oldódik meg a probléma, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Nem egyezik a napzárás és a kassza összege
Ellenőrizd a Tranzakciók és visszatérítések menüpontban, hogy nem történt-e visszatérítés aznap a terminálon. Amennyiben nem, kérjük ellenőrizd az Összefoglalók menüpontban a korábbi lezárt összesítőt. A napzárás menetéről részletes tájékoztatást az alábbi oldalon találsz: Összefoglalók.
Nem érzékeli az érintéses fizetést a terminál
Amennyiben Sunmi készüléked van, kövesd az alábbi lépéseket:
- Nyisd fel a nyomtatót
- A papírtól balra találsz kettő kis fém pöcköt - ez maga az NFC olvasó
- Töröld meg, fújd meg, nyomkodd meg az érzékelőket
- Csukd vissza a nyomtató fedelét
- Próbáld ki egy 10 Forintos próbatranzakcióval, hogy most működik-e az érintéses fizetés
Amennyiben a hiba továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!
Személyreszabhatom a terminálon megjelenő feliratot?
Nem, a terminálon, illetve a nyugtán nincs lehetőség külön üzenet megjelenítésére.