Mi az a visszatérítés?
Visszatérítésnek azt nevezzük, amikor egy sikeres tranzakció összege jóváírásra kerül a kártyabirtokos számára.
Szükség van a vásárló kártyájára a visszatérítés elindításához?
Nincs szükség arra, hogy vásárlód jelen legyen a visszatérítés indításánál. A terminálon, Teya Portálon, vagy a Teya Alkalmazáson keresztül távolról elindíthatod a visszatérítést.
Mennyi idő, amíg a visszatérített összeg megérkezik a vásárló kártyájára?
A visszatérítések általában 3-10 munkanapot vesznek igénybe, vásárlód bankjától függően.
Amennyiben a visszatérítés a tranzakció napján történik, elképzelhető, hogy a vásárló nem kap értesítést mobilbankjában. Ilyenkor az összeg zárolásra kerül, melyet a bank pár percen belül felold, így az újból elérhetővé válik a vásárló egyenlegében.
Milyen típusú visszatérítést lehet indítani?
| Teljes visszatérítés | A tranzakció teljes összege visszakerül vásárlód számlájára. Tranzakció = 100 Ft Teljes visszatérítés = 100 Ft |
| Részleges visszatérítés | A tranzakció egy része visszakerül vásárlód számlájára. Tranzakció = 100 Ft Részleges visszatérítés = 50 Ft |
Nem tudok visszatérítést indítani. Miért lehet ez?
Ha az alábbi hibaüzenet jelenik meg: "Kereskedői azonosítódon tartozás keletkezett", az azt jelenti, hogy kereskedői azonosítódon nincs elegendő fedezet a visszatérítés lebonyolításához.
Hogyan tudom megoldani ezt a problémát?
Egyenleged feltöltéséhez kezdj el tranzaktálni Teya készülékeden!
Ha nem használod aktívan a terminált és szeretnéd kiegyenlíteni tartozásodat, kérjük fordulj ügyfélszolgálatunkhoz segítségért.
Hogyan akadályozhatom meg ezt a jövőben?
Visszatérítés indítása előtt győződj meg arról, hogy kereskedői azonosítódon rendelkezésre áll a visszatérítéshez szükséges egyenleg.
Amennyiben szeretnél visszatérítést indítani terminálodon kövesd az alábbi lépéseket:
- Nyisd meg a bal felső sarokban található Menüt
- Válaszd ki a Tranzakciók és visszatérítések menüpontot
- Add meg 4 jegyű Menedzser PIN-kódod
- Keresd ki a kívánt tranzakciót a keresés vagy szűrők segítségével
- Kattints a Visszatérítés indítása gombra
- Add meg 4-jegyű Menedzser PIN-kódod
- Add meg a visszatérítés összegét - ez lehet a teljes összeg, vagy részösszeg
- Kattints a jobb alsó sarokban található nyíl gombra
- Válaszd a Megerősítés gombot
- Amennyiben vásárlód kéri, nyomtasd ki a bizonylatot
Részleges visszatérítés esetén az eredeti tranzakció fennmaradó összege szükség esetén további visszatérítésre áll rendelkezésre.
Miért szükséges megadnom a Menedzser PIN-kódot a visszatérítéshez?
Biztonsági okokból, a jogosulatlan visszatérítések elkerülése érdekében terminálod a folyamat megerősítéséhez kéri korábban megadott 4-jegyű Menedzser PIN-kódod.
Hogyan tudom ellenőrizni a visszatérítés állapotát?
A visszatérítés állapotát könnyedén ellenőrizheted a Tranzakciók és visszatérítések menüponton belül.
A Teya Alkalmazáson keresztül elvégzett tranzakciók visszatérítése érdekében kövesd az alábbi lépéseket:
- Nyisd meg a Teya Alkalmazást telefonodon
- Jelentkezz be
- Kattints a Forgalom menüpontra
- Válaszd a Tranzakciók menüpontot
- Keresd meg a kívánt tranzakciót a lista görgetésével vagy a rendelkezésre álló szűrők használatával és kattins rá
- Kattints a Visszatérítés indítása gombra
- Add meg a visszatérítés összegét
- Kattints a Folytatás gombra
- Kattints a Visszatérítés indítása gombra
- Erősítsd meg a visszatérítést biometrikus hitelesítéssel vagy jelszavaddal
Ha a visszatérítés sikeres volt, a tranzakció állapota Fizetés jóváhagyva állapotról Fizetés érvénytelenre vagy Visszatérítés jóváhagyva státuszra módosul.
Részleges visszatérítés esetén az eredeti tranzakció fennmaradó összege rendelkezésre áll a jövőbeni visszatérítésekhez.