Mi az a visszatérítés?
Visszatérítésnek azt nevezzük, amikor egy sikeres tranzakció összege jóváírásra kerül a kártyabirtokos számára.
Szükség van a vásárló kártyájára a visszatérítés elindításához?
Nincs szükség arra, hogy vásárlód jelen legyen a visszatérítés indításánál. A terminálon, Teya Portálon, vagy a Teya Alkalmazáson keresztül távolról elindíthatod a visszatérítést.
Mennyi idő, amíg a visszatérített összeg megérkezik a vásárló kártyájára?
A visszatérítések általában 3-10 munkanapot vesznek igénybe, vásárlód bankjától függően.
Amennyiben a visszatérítés a tranzakció napján történik, elképzelhető, hogy a vásárló nem kap értesítést mobilbankjában. Ilyenkor az összeg zárolásra kerül, melyet a bank pár percen belül felold, így az újból elérhetővé válik a vásárló egyenlegében.
Milyen típusú visszatérítést lehet indítani?
| Teljes visszatérítés |
A tranzakció teljes összege visszakerül vásárlód számlájára. Tranzakció = 100 Ft Teljes visszatérítés = 100 Ft |
| Részleges visszatérítés |
A tranzakció egy része visszakerül vásárlód számlájára. Tranzakció = 100 Ft Részleges visszatérítés = 50 Ft |
Nem tudok visszatérítést indítani. Miért lehet ez?
Ha az alábbi hibaüzenet jelenik meg: "Kereskedői azonosítódon tartozás keletkezett", az azt jelenti, hogy kereskedői azonosítódon nincs elegendő fedezet a visszatérítés lebonyolításához.
A tartozással kapcsolatos további információkért kattints ide: Tartozás.
Hogyan tudom megoldani ezt a problémát?
Egyenleged feltöltéséhez kezdj el tranzaktálni Teya készülékeden!
Ha nem használod aktívan a terminált és szeretnéd kiegyenlíteni tartozásodat, kérjük fordulj ügyfélszolgálatunkhoz segítségért.
Hogyan akadályozhatom meg ezt a jövőben?
Visszatérítés indítása előtt győződj meg arról, hogy kereskedői azonosítódon rendelkezésre áll a visszatérítéshez szükséges egyenleg.
Amennyiben szeretnél visszatérítést indítani terminálodon kövesd az alábbi lépéseket:
|
1. lépés: Nyisd meg a jobb felső sarokban található Menüt.
|
2. lépés: Válaszd ki a Tranzakciók és Visszatérítések menüpontot.
|
|
3. lépés: Keresd ki a kívánt tranzakciót a keresés vagy szűrők segítségével.
|
4. lépés: Kattints a Visszatérítés indítása gombra.
|
|
5. lépés: Add meg 4-jegyű Menedzser PIN-kódod.
|
6. lépés: Add meg a visszatérítés összegét - ez lehet a teljes összeg, vagy részösszeg.
|
|
7. lépés: Kattints a Megerősítés gombra.
|
8. lépés: Amennyiben vásárlód kéri, nyomtasd ki a bizonylatot.
|
Részleges visszatérítés esetén az eredeti tranzakció fennmaradó összege szükség esetén további visszatérítésre áll rendelkezésre.
Fontos: A visszatérítés akár 3-10 munkanapot is igénybe vehet vásárlód bankjától függően.
Amennyiben a visszatérítés a tranzakció napján történik, elképzelhető, hogy a vásárló nem kap értesítést mobilbankjában. Ilyenkor az összeg zárolásra kerül, melyet a bank pár percen belül felold, így az újból elérhetővé válik a vásárló egyenlegében.
Miért szükséges megadnom a Menedzser PIN-kódot a visszatérítéshez?
Biztonsági okokból, a jogosulatlan visszatérítések elkerülése érdekében terminálod a folyamat megerősítéséhez kéri korábban megadott 4-jegyű menedzser PIN-kódod.
Hogyan tudom ellenőrizni a visszatérítés állapotát?
A visszatérítés állapotát könnyedén ellenőrizheted a Tranzakciók és visszatérítések menüponton belül.
A Teya Alkalmazáson keresztül elvégzett tranzakciók visszatérítése érdekében kövesd az alábbi lépéseket:
Nyisd meg a Teya Alkalmazást telefonodon;
Jelentkezz be;
Tekerj le az Utolsó tranzakciók részhez, és kattints a nyílra;
Keresd meg a kívánt tranzakciót a lista görgetésével vagy a rendelkezésre álló szűrők használatával és kattins rá;
Kattints a Visszatérítés indítása gombra;
Add meg a visszatérítés összegét;
Kattints a Visszatérítés indítása gombra;
Erősítsd meg a visszatérítést biometrikus hitelesítéssel vagy jelszavaddal.
Ha a visszatérítés sikeres volt, a tranzakció állapota Fizetés jóváhagyva állapotról Fizetés érvénytelenre vagy Visszatérítés jóváhagyva státuszra módosul.
Részleges visszatérítés esetén az eredeti tranzakció fennmaradó összege rendelkezésre áll a jövőbeni visszatérítésekhez.
Felhívjuk figyelmed, hogy a visszatérítések feldolgozása az ügyfél bankjától függően akár 10 munkanapot is igénybe vehet.
Amennyiben a visszatérítés a tranzakció napján történik, elképzelhető, hogy a vásárló nem kap értesítést mobilbankjában. Ilyenkor az összeg zárolásra kerül, melyet a bank pár percen belül felold, így az újból elérhetővé válik a vásárló egyenlegében.