A chargeback eljárás akkor kezdődik, amikor a kártyabirtokos felveszi a kapcsolatot bankjával és megreklamál egy tranzakciót, majd kéri annak vitatását.
Az egyik oldalon ott van az ügyfél és a bankja (a kártyabirtokos és a kártyakibocsátó bank), akik kezdeményezik a chargebacket és megkérdőjelezik a tranzakciót. A másik oldalon ott van az üzlet, ahol az ügyfél vásárolt, valamint az a bank vagy intézmény, amely a vállalkozás számára kártyatranzakciókat bonyolít (a kereskedő és a feldolgozó = Teya). Ezenkívül a kártyatársaságok bírálják el a chargeback eljárás kimenetelét.
Hogyan értesülsz a chargebackről?
Chargeback esetén a tranzakció összege levonásra kerül a kereskedői azonosítódról és emailben értesítünk a chargeback pontos részleteiről. Egy adott határidőn belül lehetőséged van vitatni az eljárást, és sikeres vita esetén az összeg visszakerül kereskedői azonosítódra.
Van költsége a chargeback eljárásnak?
Igen, a chargeback eljárás költsége 8000 Ft.
Vitathatom a chargeback eljárást?
Igen, 7 napon belül vitathatod a chargebacket a szükséges dokumentumok benyújtásával. Sikeres vitatás esetén az összeg jóváírásra kerül kereskedői azonosítódon.