Ez az útmutató segít megérteni a chargeback (visszaterhelés) folyamatát, és azt, milyen lehetőségeid vannak, ha egy kártyabirtokos vitat egy tranzakciót.
Lépésről lépésre bemutatjuk, mi történik az egyes szakaszokban, és mire számíthatsz a bankkártya-kibocsátó és a Teya csapat részéről.
A chargeback szakaszai
A chargeback folyamat több szakaszból áll:
1. szakasz: Kezdeményezés
Ebben a szakaszban a chargeback összege levonásra kerül a számládról.
Ekkor két lehetőséged van:
- elfogadod a chargebacket
- vagy bizonyítékokat nyújtasz be a vitatásához
Ha elfogadod, vagy nem reagálsz időben, az ügy lezárul, és az összeg véglegesen visszakerül a kártyabirtokoshoz.
2. szakasz: Vitatás (dispute)
Ha úgy döntesz, hogy vitatod az ügyet, a Teya továbbítja a benyújtott bizonyítékokat a kártyakibocsátók felé.
Az ügy ebben a szakaszban felülvizsgálatra kerül.
Ha a kártyabirtokos elfogadja az érveidet, vagy nem reagál határidőn belül az ügy lezárul, és az összeg visszakerül hozzád.
3. szakasz: Döntés előtti szakasz (pre-arbitration)
Ha a kártyabirtokos nem fogadja el az érveidet, az ügy a következő szintre lép.
Itt újra döntened kell:
- elfogadod a chargebacket
- vagy tovább viszed az ügyet
Fontos: csak akkor tudod tovább vinni az ügyet, ha az előző szakaszban minden szükséges bizonyítékot megfelelően benyújtottál.
Ha nem feleltél meg a követelményeknek: az ügy automatikusan a kártyabirtokos javára zárul.
Ha tovább viszed az ügyet: az választottbírósági szakaszba kerül.
Ebben az esetben a vesztes félnek 500 EUR díjat kell fizetnie.
4. szakasz: Végső döntési szakasz (arbitration)
Ez a folyamat utolsó lépése, amelyet a kártyakibocsátó (pl. Visa, Mastercard) kezel.
Fontos tudni:
- a vesztes fél 500 EUR díjat fizet
Mivel ez költséges és kockázatos, nem minden esetben érdemes idáig elvinni az ügyet.
Ha elveszíted: a chargeback összege és a kapcsolódó díjak levonásra kerülnek a számládról.
Mi történik, ha chargebacket indítanak ellened?
Amikor egy kártyabirtokos chargebacket indít:
- a Teya e-mailben értesít
- az e-mail tartalmazza a vita okát
- és azt is, milyen bizonyítékokat érdemes benyújtanod
Ebben a szakaszban a chargeback összege és a vitarendezési díj levonásra kerül az elszámolásodból
A Teya segít a folyamatban és iránymutatást ad, de a végső döntést a kártyakibocsátó hozza meg.
Hogyan válaszoljak egy chargeback értesítésre?
A chargeback értesítő e-mailre kell válaszolnod a szükséges dokumentumokkal.
Fontos követelmények:
- a fájlok JPEG vagy PDF formátumban legyenek
- közvetlenül csatolmányként küldd el (nem linkként)
Fontos: Ha lekésed a határidőt, vagy nem küldesz be dokumentumokat az ügy automatikusan lezárul és az összeg visszakerül a kártyabirtokoshoz
Miért tér el a chargeback összege az eredeti fizetés összegétől?
Előfordulhat, hogy a levont összeg nem egyezik meg az eredeti tranzakció összegével.
Ennek több oka lehet:
- Valutaváltás: az árfolyam változhat a fizetés és a chargeback időpontja között
- Részleges visszatérítés: korábban csak egy részösszeget térítettél vissza
- Részleges chargeback: a kártyabirtokos csak a tranzakció egy részét vitatja
Fontos
Ne téríts vissza pénzt a chargeback folyamaton kívül.
Ha mégis megteszed: előfordulhat, hogy kétszer fizeted vissza ugyanazt az összeget
Ha véletlenül már történt visszatérítés: vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal mihamarabb