Mi az a Chargeback eljárás?
Chargeback eljárásra akkor kerülhet sor, ha vásárlód felkeresi bankját és visszahívja a hitel- vagy betéti kártyás tranzakció összegét. A leggyakoribb okok közé tartozik a csalás gyanúja, vagy a kereskedőkkel rendezetlenül maradt viták. Ez az eljárás a vásárlók védelemére szolgál. Ha a kártyabirtokos úgy véli, hogy egy tranzakció jogosulatlanul, vagy igazságtalanul került beterhelésre, megreklamálhatja azt a bankjánál, amely ezután chargeback eljárást kezdeményezhet a fizetés visszatérítése érdekében.
Mi a különbség a chargeback és a visszatérítés között?
|
Visszatérítés |
Visszatérítés esetén a kereskedő és vásárlója megegyezik az összeg visszatérítéséről, melyet a kereskedő indít el. |
|
Chargeback |
Chargeback eljárás esetén a vásárló bankjához fordul, hogy megreklamáljon egy jogosulatlannak vélt tranzakciót, majd bankja elindítja a chargeback folyamatot. A folyamat lépéseiről, ebben a cikkünkben tájékozódhatsz. |
Ki vesz részt a chargeback folyamatban?
- Kártyabirtokos (vásárló) és kibocsátó bankja;
- Kereskedő és pénzügyi szolgáltatója;
- A kártyatársaságok (pl. Visa és Mastercard), akik felügyelik a folyamatot.
Mikor indíthat chargebacket vásárlóm?
Az eljárás a tranzakció dátumát követő 120 napon belül indítható.
A chargeback eljárások legygyakoribb okai
- Fel nem ismert, vagy vásárló által nem engedélyezett tranzakciók;
- A vásárló engedélye nélkül végrehajtott tranzakciók;
- Nem megkapott vagy megvásárolt szolgáltatás vagy termék;
- A termék hibás vagy nem egyezik a kereskedő által leírtakkal;
- A kereskedő a vásárláskor nem tett elérhetővé egyértelmű elállási nyilatkozatot.