Chargeback (visszaterhelés) akkor történik, amikor a kártyabirtokos vitat egy kártyás fizetést.
A Teya végig támogat ebben a folyamatban: segít eligazodni a lépésekben, és lehetőség szerint visszaszerezni a vitatott összeget.
Mi az a chargeback?
A chargeback a vásárlók védelmére szolgáló folymat, amely lehetővé teszi a kártyabirtokos számára, hogy közvetlenül a bankjától kérjen visszatérítést, ha úgy gondolja, hogy egy tranzakció nem volt jogos.
A leggyakoribb okok:
- a kártyabirtokos nem ismeri fel a tranzakciót
- a termék vagy szolgáltatás nem érkezett meg
- a fizetés nem volt engedélyezett
A folyamatot mindig a kártyabirtokos és a kártyatársaság indítja el, nem a Teya.
Mi történik ilyenkor?
- A kártyabirtokos jelzi a vitát a bankjánál
- A bankkártya-kibocsátó továbbítja az ügyet
- Az ügy eljut a Teyához
- Mi azonnal értesítünk, hogy reagálni tudj
Értesítések és díjak
Amikor chargeback indul egy tranzakcióval kapcsolatban, a vitatott összeget automatikusan levonjuk az elszámolásodból. Erről e-mailben is értesítünk a regisztrált címeden, amely tartalmazza:
- a tranzakció összegét
- a vita okát
- hogy a chargeback vitatható-e
- a válaszadás határidejét
Fontos: Minden chargeback esetén 8000 Ft vissza nem térítendő feldolgozási díjat számítunk fel. Ez a díj akkor is felszámításra kerül, ha a vita végül a javadra dől el.
Chargeback vitatása
Ha úgy gondolod, hogy a tranzakció jogos volt, lehetőséged van a chargeback vitatására. Ehhez bizonyítékokat kell benyújtanod az értesítő e-mailben megadott határidőn belül.
Hogyan nyújts be bizonyítékot
Nézd át a chargeback okát, és csatolj minden releváns dokumentumot, például:
- számlák
- szállítási igazolások
- az ügyféllel folytatott kommunikáció
Kérjük, ügyelj arra, hogy a fájlok megfeleljenek az alábbi feltételeknek:
- Formátum: csak PDF vagy JPEG
- Nyelv: magyar
- Feltöltés: ne használj külső linkeket (pl. Google Drive, SharePoint), a fájlokat közvetlenül töltsd fel
Megjegyzés: Ha a vitatás sikeres, a vitatott összeget visszautaljuk a számlaegyenlegedre.
Határidők
A kártyabirtokosok általában az eredeti tranzakció dátumától számított 120 napon belül indíthatnak chargebacket, de bizonyos esetekben ez az időszak hosszabb is lehet.
Segítségre van szükséged?
Ha nem vagy biztos benne, hogyan kezeld a vitát, keresd Ügyfélszolgálatunkat bizalommal.