Ebben a cikkben mindent megtudhatsz arról, hogyan és mikor érkeznek meg a kifizetések a Teya rendszerben elfogadott tranzakciók után.
Mi az a kifizetés?
A kifizetés az az összeg, amely a terminálodon vagy más Teya eszközön (Fizetési Link, Teya Tap) elfogadott sikeres tranzakciók után a bankszámládra érkezik. A Teya naponta automatikusan feldolgozza a tranzakcióidat, levonja a vonatkozó díjakat, és utalja az egyenleget a megadott bankszámlára.
Mikor érkezik meg a kifizetés?
A következő munkanapon
A Teyánál az adott napon feldolgozott tranzakciók a következő munkanapon kerülnek kiutalásra a bankszámládra a hétvége és munkaszüneti napok kivételével.
Példák:
- Hétfőn elfogadott fizetések → Kedden érkezik a kifizetés
- Pénteken elfogadott fizetések → Hétfőn érkezik a kifizetés
- Szombaton és vasárnap elfogadott fizetések → Hétfőn érkezik a kifizetés együtt
Ütemezett kifizetés
Az ütemezett kifizetés azt jelenti, hogy a kifizetéseid nem a következő munkanapon, hanem egy előre meghatározott időszak után érkeznek meg (például 3, 7, 15 vagy 30 nappal a tranzakciót követően). A beállítás aktiválása után minden munkanapon megkapod az X nappal korábbi eladások összegét. Hétvégén és banki szünnapokon nincs kifizetés.
Fontos tudnivalók
Munkaszüneti napok és hétvégék:
- Kifizetések csak munkanapokra kerülnek utalásra
- Hétvégén és ünnepnapokon nincs kiutalás
- Ezekben az esetekben a kifizetés a következő munkanapon érkezik meg
Éjszakai feldolgozás:
- A tranzakciók feldolgozása automatikusan minden éjjel megtörténik
- Az elszámolási ciklus hajnali 4:00 órakor indul
- A feldolgozás után készül el az elszámolási riport
Minimális elszámolási összeg
A kifizetés indításához szükséges minimális összeg: 5.860 Ft
Mit jelent ez?
- Ha egy adott nap forgalma (díjak levonása után) nem éri el az 5.860 Ft-ot, a kifizetés elhalasztódik
- Az összeg addig gyűlik, amíg az egyenleged el nem éri ezt a küszöböt
- Amint elérted a minimális összeget, a teljes halmozott egyenleg kiutalásra kerül
Példa:
- Hétfő: 3.000 Ft forgalom → Nincs kifizetés (nem éri el a minimumot)
- Kedd: 4.000 Ft forgalom → Összesen 7.000 Ft → Kifizetés szerdán
Hogyan követhetem nyomon a kifizetéseket?
1. Teya Portál
A Teya Portálon az Elszámolások menüpontban megtekintheted:
- Az elszámolás dátumát
- A teljes forgalom összegét
- A tranzakciókat érintő díjakat
- A levonások utáni teljes egyenleget
- A kifizetés státuszát (Feldolgozás alatt / Elküldve / Teljesítve)
Egy-egy elszámolásra kattintva részletes tranzakciólistát is láthatsz és a riportokat is letöltheted.
2. Teya Alkalmazás
A Teya Alkalmazásban ugyanezeket az információkat éred el, bárhonnan, bármikor.
3. Email riportok
Minden munkanapon automatikusan email-ben megkapod a napi elszámolási riportot, amely tartalmazza:
- A napi forgalom összegét
- A vonatkozó díjakat részletesen
- A teljes egyenleget díjak levonása után
- A kifizetés összegét és státuszát
- Részletes tranzakciólistát
Tipp: Az email riportokat több címre is elküldethetjük, és beállíthatod a Portálon vagy az Alkalmazásban.
Ha nem kaptad meg a várt kifizetést, az alábbi okok valamelyike állhat a háttérben.
Ellenőrizd a Teya Alkalmazásban vagy a Teya Portálon, hogy mi a kifizetés aktuális állapota.
Kifizetés állapota
A Teya Alkalmazásban valós időben láthatod kifizetéseid státuszát.
- Feldolgozás alatt / Fizetett: a kifizetés még aznap megérkezik
- Elhalasztva: a kifizetés átmenetileg visszatartásra került – ellenőrizd az alábbi lehetséges okokat
Lehetséges okok és megoldások
1. Nem érte el a minimális kifizetési összeget (5 860 Ft)
Ha napi tranzakcióid összege nem éri el az 5 860 Ft-ot, a kifizetés addig halasztódik, amíg a minimumot el nem éri.
Az összeg nem vész el, hanem a következő elszámoláskor kezdeti egyenlegként jelenik meg.
Mit tehetsz?
Várj, amíg az egyenleged eléri az 5 860 Ft-ot.
További részleteket az ÁSZF-ben találsz.
2. Hétvége vagy munkaszüneti nap
A kifizetések csak munkanapokon kerülnek feldolgozásra.
Ezért szombaton, vasárnap vagy ünnepnapon nem történik utalás.
A kifizetésed a következő munkanapon automatikusan megérkezik.
3. Ügyfélazonosítás (KYC) nincs lezárva
Ha a KYC-folyamat (Know Your Customer) nincs lezárva, a kifizetésed státusza „Elhalasztva” lehet.
Ez előfordulhat, ha hiányoznak dokumentumok, vagy azok ellenőrzése folyamatban van.
Mit tehetsz?
- Lépj be a Teya Portálra
- Ellenőrizd, hogy minden kért dokumentumot feltöltöttél-e
- Pótold a hiányzó iratokat
- A folyamat lezárása után a kifizetések automatikusan folytatódnak
Mi az a KYC (átvilágítási folyamat)?
A KYC (átvilágítási folyamat) célja a pénzmosás és pénzügyi visszaélések megelőzése.
A folyamat során személyes és vállalkozásra vonatkozó adatok, valamint igazoló dokumentumok (pl. személyi igazolvány, címigazolás) bekérése történik.
4. Hibás bankszámlaszám
Ha a regisztrált bankszámlaszám hibás, a kifizetés nem teljesülhet.
Mit tehetsz?
- Ellenőrizd a bankszámlaszámodat a Teya Alkalmazásban vagy az elszámolási riportokon
A bankszámlaszám módosításához kérjük végezd el az alábbi lépéseket:
- Töltsd le (Play Áruházból vagy AppStore-ból) és jelentkezz be a regisztrált email címeddel a Teya Alkalmazásba
- Kattints a Felfedezés menüpontra
- Válaszd ki a Kedvezményezett bank opciót
- Kattints az Új hozzáadása lehetőségre és add meg az új IBAN számot, amelyre szeretnéd, hogy érkezzenek az utalások
5. Tartozás a Teya felé
Ha tartozásod van, a kifizetéseket a rendszer visszatarthatja, amíg az összeg kiegyenlítésre nem kerül.
Mit tehetsz?
- Ellenőrizd az egyenleged az elszámolási riportokon
- A tartozást utalással vagy új tranzakciók benyújtásával rendezheted
- Utalásnál a közleménybe csak a kereskedői azonosítót (MID) írd, így tudjuk jóváírni. A bankszámlaszámot ügyfélszolgálatunk tudja elküldeni részedre
Miután a tartozás rendezve lett, a kifizetések automatikusan újraindulnak.
6. Banki feldolgozás késése
Előfordulhat, hogy a Teya már elküldte a kifizetést, de a fogadó bank feldolgozása még folyamatban van.
Mit tehetsz?
- Ellenőrizd a kifizetés állapotát a Teya Portálon
- Ha „Elküldve” státuszt látsz, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal
7. Központi vagy technikai hiba
Ritka esetben előfordulhat központi feldolgozási hiba.
Mit tehetsz?
- Ilyen esetben a Teya automatikusan értesítést küld a regisztrált e-mail címedre
- A hiba elhárítása után a kifizetés mielőbb megtörténik
Mindig ellenőrizd a kifizetéseid státuszát a Teya Alkalmazásban vagy Portálon
Ha a kifizetésed hosszabb ideig „Elhalasztva” státuszban marad, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz!