Számos oka lehet annak, hogy egy fizetés sikertelen lett. Íme néhány példa és a megoldás:
Kártya érintése a megfelelő helyre
Előfordulhat, hogy vásárlóid nehezen tudják kártyájukat vagy telefonjukat helyesen érinteni a telefonodhoz és ezért a fizetés nem történik meg.
„Fizetés elutasítva” hibaüzenet
Ha egy fizetés elutasításra kerül, a Tap to Pay képernyő a „Fizetés elutasítva” üzenetet és a hiba okát mutatni fogja. Újra megpróbálhatod, ezzel ellenőrizve, hogy a probléma a vásárló oldalán áll-e fenn.
Ha egy tranzakció többször is elutasításra kerül, javasolhatod vásárlódnak, hogy próbáljon meg más fizetési móddal fizetni.
Hálózati hiba - nincs internetkapcsolat
Mint minden más terminálnak, a Tap to Pay-nek is aktív internetkapcsolatra van szüksége a fizetések elfogadásához. Ez lehet akár Wi-Fi kapcsolat, akár mobiladat (például 4G).
Ellenőrizd a hálózati kapcsolatot; amint megbizonyosodtál róla, hogy ismét erős és stabil akkor próbáld meg újra a fizetés elfogadását.
Helymeghatározás nincs engedélyezve
A kártyás fizetések feldolgozásához szükséges a „Helymeghatározás” bekapcsolása. Ha nem kapcsolod be a helymeghatározást, az sikertelen fizetésekhez vezethet.
Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy a Tap to Pay számára engedélyezve van-e a helymeghatározás, menj a telefon beállításaihoz, és kapcsold be, amennyiben ez nincsen bekapcsolva.
Ha a hiba továbbra is fennáll, próbáld meg letiltani és újra engedélyezni a helymeghatározást.
A fizetés akkor fejeződik be, amikor megjelenik a „Jóváhagyva. Szeretnél digitális bizonylatot?” felirat.
A tranzakció sikerességének ellenőrzéséhez lépj a Teya Alkalmazás "Forgalom" menüpontjára.
További probléma esetén fordulj hozzánk bizalommal az adott tranzakció dátumával, összegével és a fizetéshez használt kártya utolsó 4 számjegyével.
Frissítsd a Teya Alkalmazást a legújabb verzióra
- Nyisd meg a Google Play Áruházat, és keresd meg a Teya Alkalmazást
- Ellenőrizd, hogy az Alkalmazás állapota „Frissítés”-re van-e állítva; ha igen, kattints rá
Okostelefon hibák elhárítása
- Nyisd meg telefonod beállításait, és győződj meg róla, hogy a legfrissebb szoftver van letöltve
- Ellenőrizd az internetkapcsolatot, akár Wi-Fi-t, akár mobilinternetet (4G) használsz
- Győződj meg arról, hogy a szükséges beállítások engedélyezve vannak a Tap to Pay esetében:
- Helymeghatározás
- Kamera
- NFC
- Ellenőrizd, hogy a Fejlesztői mód ki legyen kapcsolva
Miután ellenőrizted a fentieket és a hiba még mindig fennáll, kérjük menj végig az alábbi lépéseken:
- Jelentkezz ki, majd jelentkezz be újra az Alkalmazásba
- Alkalmazás kényszerített leállítása – lépj a Beállítások > Alkalmazás > Alkalmazások kezelése menüpontba, és keresd meg a Teya Alkalmazást
- Indítsd újra a telefont
- Győződj meg arról, hogy a dátum és az idő helyesen van beállítva