Ha problémát tapasztalnál a Fizetési linkekkel, vagy magával a funkcióval, kövesd az alábbi lépéseket a hiba elhárításához.
Hogyan tudom ellenőrizni egy Fizetési link állapotát?
Előfordulhat, hogy ügyfeled nem végzi el a tranzakciót a lejárati határidő előtt, vagy nem sikerül a 3D Secure hitelesítés, és emiatt sikertelen a fizetés. Ha nem vagy benne biztos, hogy a tranzakció sikeres volt-e, ellenőrizd az állapotát a Tranzakciók és visszatérítések menüpontban. Ennek lépéseiről ide kattintva tájékozódhatsz.
Ügyfelem nem kapta meg a linket
Ha ügyfeled nem kapta meg az általad küldött linket, ellenőrizd még egyszer a link létrehozásakor megadott telefonszámot vagy email címet.
Próbálj meg új fizetési linket küldeni egy másik kapcsolattartónak, és ellenőrizd, hogy így megérkezi-e. Ha így sem érkezik meg, add meg saját telefonszámod vagy email címed, és próbaképpen adj meg egy alacsony fizetési összeget, hogy kipróbáld a linket.
Ügyfelem elakadt a fizetés közben
Ha ügyfelednek segítségre van szüksége a linken kereszetüli fizetéshez, a következő lépésekkel segítheted őket:
- Kérd meg ügyfeled, hogy nyissa meg a kapott SMS-t vagy emailt, amelyben fel van tüntetve vállalkozásod neve, a pontos fizetendő összeg és a link lejárati ideje. Kérjük vedd figyelembe, hogy a Pay By link email illetve SMS egyelőre angol nyelven kerül kiküldésre minden esetben.
- Kérd meg ügyfeled, hogy kattintson a Pay now gombra.
- A rendszer átirányítja őket egy új ablakra, és elkéri a kártyaszámot, a lejárati dátumot és a CCV biztonsági kódot.
- Miután megadták a szükséges adatokat, kattintsanak a Jóváhagyás gombra, és a fizetés feldolgozásra kerül.
Milyen hibaüzenetek fordulhatnak elő?
| Jelentése | |
| Érvénytelen paraméterek | A fizetési linket már használták, még akkor is, ha a fizetés nem volt sikeres. Kérjük, próbálj meg új linket küldeni. |
| Elutasítva | A tranzakciót a kártyakibocsátó elutasította. Kérd meg ügyfeled, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával. |