Amennyiben problémát tapasztalsz az elszámoló riportokkal kapcsolatban, kövesd az alábbi lépéseket:
Nem kaptam meg az elszámoló riportot
A napi elszámolási riport bankodtól függően a nap bármelyik szakaszában elkészülhet.
A havi elszámolási riportok a hónap első felében kerülnek kiküldésre, legkésőbb a következő hónap 15-ig.
Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük kövesd az alábbbi lépéseket:
- Ellenőrizd email fiókod összes mappáját: Előfordulhat, hogy az általunk küldött emailek a spam, vagy a levélszemét mappába kerülnek. Ellenőrizd ezeket a mappákat és amennyiben ott találod, helyezd át a bejövő levelek közé, és mentsd el email címünket (reporting@teya.com).
- Ellenőrizd, hogy melyik email címed van nálunk regisztrálva: Jelentkezz be a Teya Alkalmazásba vagy a Kereskedői Portálra, lépj a Beállításokba, és kattints a Vállakozásod információi menüpontra a cégedhez társított email cím ellenőrzéséhez.
Ha továbbra sem találod a riportot, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot!
Eltérés van a riportok között
A riportoknak mindig meg kell egyeznie az összefoglalóiddal, azonban ha eltérést tapasztalsz ellenőrizd az alábbiakat:
- Havi elszámolási riportok: A havi elszámoló riport az adott hónapban elszámolásra került tranzakciókat tartalmazza. Ez azt jelenti, hogy a hónap utolsó napján történt tranzakciók a következő napon, tehát már a következő hónapban kerülnek elszámolásra.
- Napi elszámolási riportok: Ha eltérést észlelsz a napi elszámolási riportodban, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!
Meg akarom változtatni azt az email címet, ahová a riportokat kapom
Ha meg szeretnéd változtatni azt az email címet, ahová a riportokat kapod, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot!