Ha nem kaptad meg a várt kifizetést, az alábbi okok valamelyike állhat a háttérben.
Ellenőrizd a Teya Alkalmazásban vagy a Teya Portálon, hogy mi a kifizetés aktuális állapota.
Kifizetés állapota
A Teya Alkalmazásban valós időben láthatod kifizetéseid státuszát.
- Feldolgozás alatt / Fizetett: a kifizetés még aznap megérkezik
- Elhalasztva: a kifizetés átmenetileg visszatartásra került – ellenőrizd az alábbi lehetséges okokat
Lehetséges okok és megoldások
1. Nem érte el a minimális kifizetési összeget (5 860 Ft)
Ha napi tranzakcióid összege nem éri el az 5 860 Ft-ot, a kifizetés addig halasztódik, amíg a minimumot el nem éri.
Az összeg nem vész el, hanem a következő elszámoláskor kezdeti egyenlegként jelenik meg.
Mit tehetsz?
Várj, amíg az egyenleged eléri az 5 860 Ft-ot.
További részleteket az ÁSZF-ben találsz.
2. Hétvége vagy munkaszüneti nap
A kifizetések csak munkanapokon kerülnek feldolgozásra.
Ezért szombaton, vasárnap vagy ünnepnapon nem történik utalás.
A kifizetésed a következő munkanapon automatikusan megérkezik.
3. Ügyfélazonosítás (KYC) nincs lezárva
Ha a KYC-folyamat (Know Your Customer) nincs lezárva, a kifizetésed státusza „Elhalasztva” lehet.
Ez előfordulhat, ha hiányoznak dokumentumok, vagy azok ellenőrzése folyamatban van.
Mit tehetsz?
- Lépj be a Teya Portálra
- Ellenőrizd, hogy minden kért dokumentumot feltöltöttél-e
- Pótold a hiányzó iratokat
- A folyamat lezárása után a kifizetések automatikusan folytatódnak
Mi az a KYC?
A KYC célja a pénzmosás és pénzügyi visszaélések megelőzése.
A folyamat során személyes és vállalkozásra vonatkozó adatok, valamint igazoló dokumentumok (pl. személyi igazolvány, címigazolás) bekérése történik.
4. Hibás bankszámlaszám
Ha a regisztrált bankszámlaszám hibás, a kifizetés nem teljesülhet.
Mit tehetsz?
- Ellenőrizd a bankszámlaszámodat a Teya Alkalmazásban vagy az elszámolási riportokon
- Ha hibát találsz, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal
5. Tartozás a Teya felé
Ha tartozásod van, a kifizetéseket a rendszer visszatarthatja, amíg az összeg kiegyenlítésre nem kerül.
Mit tehetsz?
- Ellenőrizd az egyenleged az elszámolási riportokon
- A tartozást utalással vagy új tranzakciók benyújtásával rendezheted
- Utalásnál a közleménybe csak a kereskedői azonosítót (MID) írd, így tudjuk jóváírni
Miután a tartozás rendezve lett, a kifizetések automatikusan újraindulnak.
6. Banki feldolgozás késése
Előfordulhat, hogy a Teya már elküldte a kifizetést, de a fogadó bank feldolgozása még folyamatban van.
Mit tehetsz?
- Ellenőrizd a kifizetés állapotát a Teya Portálon
- Ha „Elküldve” státuszt látsz, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal
7. Központi vagy technikai hiba
Ritka esetben előfordulhat központi feldolgozási hiba.
Mit tehetsz?
- Ilyen esetben a Teya automatikusan értesítést küld a regisztrált e-mail címedre
- A hiba elhárítása után a kifizetés mielőbb megtörténik
|
Mindig ellenőrizd a kifizetéseid státuszát a Teya Alkalmazásban vagy Portálon Ha a kifizetésed hosszabb ideig „Elhalasztva” státuszban marad, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz |