Számos oka lehet annak, hogy egy fizetés sikertelen lett. Íme néhány példa és a megoldás.
Kártya érintése a megfelelő helyre
Előfordulhat, hogy ügyfeleid nehezen tudják kártyájukat vagy telefonjukat helyesen érinteni a telefonodhoz és ezért a fizetés nem történik meg.
Javasoljuk, hogy kövesd a bemutatót, és gyakorold, hogyan lehet a Teya Tap segítségével fizetést elfogadni: ehhez kattints a Teya Tap képernyőjének jobb felső részén található kérdőjel „?” ikonra.
„Fizetés elutasítva” hibaüzenet
Ha egy fizetés elutasításra kerül, a Teya Tap képernyő a „Fizetés elutasítva” üzenetet és a hiba okát mutatni fogja. Újra megpróbálhatod, ezzel ellenőrizve, hogy a probléma az ügyfél oldalán áll-e fenn.
Ha egy tranzakció többször is elutasításra kerül, javasolhatod ügyfelednek, hogy próbáljon meg más fizetési móddal fizetni.
Hálózati hiba - nincs internetkapcsolat
Mint minden más terminálnak, a Teya Tap-nek is aktív internetkapcsolatra van szüksége a fizetések elfogadásához. Ez lehet akár Wi-Fi kapcsolat, akár mobiladat (például 4G).
Ellenőrizd a hálózati kapcsolatot; amint megbizonyosodtál róla, hogy ismét erős és stabil akkor próbáld meg újra a fizetés elfogadását.
Helymeghatározás nincs engedélyezve
A Teya Tap a kártyás fizetések feldolgozásához szükséges a „Helymeghatározás” bekapcsolása. Ha nem kapcsolod be a helymeghatározást, az sikertelen fizetésekhez vezethet.
Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy a Teya Tap számára engedélyezve van-e a helymeghatározás, menj a telefon beállításaihoz, és kapcsold be amennyiben ez nincsen bekapcsolva.
Ha a hiba továbbra is fennáll, próbáld meg letiltani és újra engedélyezni a helymeghatározást.
A fizetés akkor fejeződik be, amikor megjelenik a „Jóváhagyva. Szeretnél digitális nyugtát?”
A tranzakció sikerességének ellenőrzéséhez lépj a Teya Business alkalmazás "Tranzakciók" menüpontjára.
További probléma esetén fordulj hozzánk bizalommal az adott tranzakció dátumával, összegével és a fizetéshez használt kártya utolsó 4 számjegyével.
| Vissza a Teya Tap hibaelhárításához |